Trocas e Devoluções

Conheça nossa política para trocas e devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nossa política é válida apenas para pedidos
realizados através do site Kimono para Jiu Jitsu ou Televendas Kimono para Jiu Jitsu.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Nossos produtos são enviados exatamente como recebemos dos fabricantes que trabalhamos.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve ser comunicado à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@kimonoparajiujitsu.com.br, contendo: Nome completo, CPF e/ou Nº do pedido.

Atenção! Só poderá ser feita a troca ou devolução de produtos na embalagem original, sem indícios ou marcas de uso, com todos os acessórios que eventualmente acompanhem ou façam parte do produto.

Pedimos que recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

Embalagem aberta ou danificada
Produto danificado
Produto diferente do pedido
Falta de algum acessório

Caso você receba algum produto nestas condições, por favor, entre em contato conosco para orientações quanto a devolução.

Leia sempre atentamente a descrição dos produtos como itens, tamanho e em caso de dúvidas entre em contato conosco através do e-mail sac@kimonoparajiujitsu.com.br ou pelo whatsapp (11) 9.3460-0859.

TROCA DE PRODUTOS

Os produtos novos, comprados na Kimono para Jiu Jitsu, tem até 30 (trinta) dias para ser substituído. Desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original e sem uso.

Essa solicitação deve ser feita através do nosso formulário de solicitação de trocas, disponível no link:
PREENCHER FORMULÁRIO DE TROCAS

Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
e-mail sac@kimonoparajiujitsu.com.br ou Whatsapp (11) 9.3460-0859

Para devolução da mercadoria:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Enviada através dos correios com porte pago e remetido ao endereço da loja.

Para substituição da mercadoria:
O Cliente pode escolher outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, atentando-se para o valor limite do produto.
Se houver diferença de preço para maior, deverá ser feito o pagamento da diferença, pelas opções disponíveis no site. O produto será enviado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

PRODUTOS DOM DEFEITO

Para casos de produtos vendidos pela Kimono Para Jiu Jitsu e com suposta Falha de Fabricação, temos uma garantia de de 90 dias para falhas naturais de fabricação.
Para determinados produtos, o próprio fabricante emite um certificado de garantia com o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

No prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, respeitando as seguintes condições seguinte, obrigatoriamente. Quando for detectado o defeito em um produto novo e sem uso, este não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

A mercadoria será analisada e uma solução será apresentada em até 20 (vinte) dias. Este prazo poderá ser prorrogado por 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, após a justificativa e aprovação do cliente.

Pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação e devolução da mercadoria:

A mercadoria deverá ser enviado pelos correios para o endereço da loja.
O produto deve conter a embalagem original.
Enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito e sua reclamação, se possível alguns detalhes sobre o problema ocorrido.

Atenção! Produtos enviados fora das especificações citadas acima, não serão aceitos para análise. Serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Atenção! A avaliação dos supostos defeitos será realizada pelos fornecedores e fabricantes, e tem o prazo médio de 15 dias após o recebimento do produto. Então receberemos o laudo final favorável ou desfavorável para troca.

Laudo Favorável para troca:
O cliente receberá o novo produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
Se não tivermos o mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher um outro produto para troca dentro de mesmo valor e disponível em nosso site. Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser feito o pagamento da diferença.

Laudo Desfavorável para troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Reprovações podem ocorrer quando for constatado ausência do defeito (não identificado o dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto ou de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

De acordo como CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo máximo para devolução é de 7(sete) dias, contatos a partir da data de recebimento do pedido. Caso você se arrependa ou desista de algum produto que comprou na Kimono para Jiu Jitsu, ou até mesmo não estiver feliz com sua compra, você pode solicitar o cancelamento através do e-mail sac@kimonoparajiujitsu.com.br ou nossos canais da Central de Atendimento ao Cliente, desde que atenda as regras para devolução abaixo:

Estar em perfeitas condições e com etiqueta afixada
Não apresentar sinais de uso ou lavagem.
Embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Para devolução e estorno do valor pago pelo produto:
A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail para sac@kimonoparajiujitsu.com.br e acompanhada das informações abaixo:

Nome completo
Nº do pedido
Motivo da Devolução

Cartão de Crédito
Solicitaremos o estorno do valor do produto em até 5 dias após a manifestação do cliente, mas poderá demorar até 60 dias (prazo definido pelo administrador do cartão) para constar na fatura.

Boleto Bancário
Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis, após recebimento dos dados bancários.

Qualquer dúvida, só chamar que a gente responde!

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WhatsApp: (11) 93460-0859
sac@kimonoparajiujitsu.com.br
Atendimento de Segunda a Sexta das 09h30 às 17:30